優惠下殺↘205$黃金15秒的感動溝通: 戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度現正購買僅要205 元。
商品類別: 來自 書籍、文具、DVD>書籍>心理 / 生涯 / 規劃>人際關係 / 溝通
內容簡介:
全民退縮時代,暖心首選
感動其實有密碼
釋放你內心真實存在的能力
人人都可以快速上手,感染他人,獲得回應
掌握溝通最精華的15秒,任何人都可以感受到你的用心!
想要讓他人感動到熱淚盈眶,就是要全面啟動黃金溝通魔法!
台灣最美的風景是人心,心美服務自然好
他們的服務,都讓人感動
被火紋身加油站員,用最真誠的臉,近距離接待客人
賣便當的車掌小姐,親餵沒有雙手的阿伯吃便當
餐廳董事長親自出馬,全程接待買包子的乞丐
即使凌晨兩點,也要親送汽油給客戶的業務員
餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲
【內容簡介】
戴晨志博士出版創作二十年以來,讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們,都應該仔細閱讀的床頭書
透過22則真實故事,揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事,戴老師運用22則故事,讓讀者以第三者的神明之明,看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭,破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做,客戶好感動」,讓讀者收藏為積極生活的座右銘。
讓人對你的耳目一新的第一步,就是給他Surprise!
心理學告訴我們:每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要!」的氣息,我們都希望別人看重我們,不要視我們為無物;相同地,我們也要讓對方感覺他很重要!人際互動,就是互惠、互饋!建立看重別人的第一步,快速讓人耳目一新!
想要創造感動,就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」,就會帶給別人無限的感動。在職場上,「專業」很重要,但是「敬業」更重要。有句話說,「客氣與禮貌,就像是輪胎裡的空氣,它不費分文,卻能使開車的人,旅途更為愉快!」對人客氣、有禮貌,「超越期待」,就會讓人「以客為尊」,自覺倍受重視,也會對這樣的禮遇,留下深刻的印象!
品質的好壞其實往往只差一點點,但一點點就是關鍵
品質好、價格合理,大家都會想購買。但是,假如對應的人員態度不佳,就會被大打折扣,以致消費者不願再光臨。也因此,要做到感動服務,必須提高服務感動力,自然會吸引更多人。所以,成功的服務業,必須讓「假」變「甲」;讓「憂」轉變成「優」!
所謂最高級的服務,就是將心比心,把對方放在心上
服務顧客,首要就是要從「心」出發──對待老顧客,要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客,要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務,給人有「高含金量」的超值感受,那麼,對方就會有所感動。
警告:太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」:
.你掏心,他就掏錢
.你熱心,他就開心
.你柔軟,他就窩心目錄:
輯一
感動:以客為尊,贏得顧客歡心
1-1餐廳經理送的西裝褲
感動密碼:真誠道歉,贏回顧客的稱讚
1-2在加油站遇見天使
感動密碼:以客為尊、超越顧客期待
1-3阿基師的面試
感動密碼:黃金服務十五秒,吸引顧客
1-4總裁的揮手送別
感動密碼:柔軟與窩心,贏得顧客的心
1-5汽車業務員的玫瑰花
感動密碼:給予顧客意外的驚喜
1-6牙醫師的來電
感動密碼:溝通時,讓語言充滿愛的溫度
輯二
真心:服務攻心,散發愛的能量
2-1旅館服務生的休息室
感動密碼:服務攻心,就會遇見天使
2-2航空公司的「刻意延誤」
感動密碼:金杯銀杯,不如顧客的口碑
2-3玉蘭花阿伯的午餐
感動密碼:成為別人心中的小確幸
2-4沒機位,又獲邀登機
感動密碼:比「以客為尊」再多做一點
2-5公車司機的緊急煞車
感動密碼:打開心窗、心存善念對待他人
2-6列車長的熱便當
感動密碼:用真心,給予最溫暖的感受
輯三
熱情:陽光態度,跑贏顧客期待
3-1尚未支付的計程車資
感動密碼:絕佳的服務,是發自內心的愛
3-2遊輪客房,床上有鱷魚
感動密碼:永遠要跑贏客人內心的期待
3-3飯店裡的盥洗用品
感動密碼:人人都是公司代言人
3-4酒店的慢跑地圖
感動密碼:用創意,提供最實用的服務
3-5假日飯店的枕頭
感動密碼:花若盛開,蝴蝶自來
輯四
尊重:先予後取,用真心換真情
4-1髮廊裡的小姐們
感動密碼:客人,只給我們一次的機會
4-2按摩椅店裡的冷與熱
感動密碼:對人微笑,是最便宜的投資
4-3乞丐的消費
感動密碼:讓顧客十分滿意,就是王道
4-4凌晨兩點送汽油的業務員
感動密碼:用真心,才能換真情
4-5垃圾車司機的禮物
感動密碼:多點雞婆,點亮封閉的心
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成立68年的老牌食品廠泰山,近來遭各路人馬覬覦,為對抗大股東、機能飲料龍頭保力達集團,公司派去年完成1.47億股現金增資案,並找來王貴增、邱憲道等人金援,到底這2個人士什麼來頭?
去年5月本刊獨家揭露,國內機能飲料龍頭保力達集團短短1年內,暗中吃下泰山2成持股,驚動詹家。公司派為求自保,去年8月公告現金增資,將35.3億元股本,一舉膨脹至49.99億元,藉以稀釋市場派股權。
根據了解,泰山現金增資75%由原股東依持股比率認購,15%給員工認購,10%對外公開承銷,但泰山詹家除了詹景超家族外,皆放棄認購,改洽特定人認購。
![邱憲道(右)的兒子邱冠勳(左)與詹景超是同學,因而協助公司派買股。(聯合知識庫)](https://s.yimg.com/g/images/spaceball.gif)
詹家全面動員盟友支持,找來中纖集團第二代王貴增和元大銀董事邱憲道入股。王貴增的父親王朝慶崛起過程傳奇,1982年進駐中纖,接著推動磐亞上櫃,並投資成立德信投信與德信證券,而後又入主以「波蜜」果菜汁聞名的久津實業與台中銀,市場派色彩濃厚。王貴增未在家族企業任職,持有泰山8.04%股權,位列第一大股東。
而邱家則是台中地方的金融世家,邱憲道過去曾助元大收復復華金,與馬家相當親近,目前是元大銀行董事,這回以個人名義持有泰山股權5%,成為第四大股東,知情人士透露:「邱憲道的兒子邱冠勳與詹景超是政大企家班同學,當然幫著公司派。」
據了解,與詹逸宏、詹景超同陣線的詹家人,目前可掌握股權約14%,加上找來的外援王貴增、邱憲道合計13.04%,公司派勢力目前持股接近3成,與市場派相當。
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